1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa al usuario de los siguientes datos:

Responsable: LOURDES ISABEL ACOSTA CASTRO
NIF: 44749181J
Domicilio: C/ Puerto Rico 2, 2.º C, 35500 Arrecife (Las Palmas)
Teléfono: 956 33 03 31
Correo electrónico: info@balava.es
Sitio web: balava.es

LOURDES ISABEL ACOSTA CASTRO es responsable del tratamiento de los datos personales facilitados a través de este sitio web.

2. ¿Qué datos personales tratamos?

Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con la web, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Datos facilitados a través de formularios de contacto.
• Datos necesarios para gestionar presupuestos, solicitudes o servicios.
• Datos de facturación cuando exista una relación comercial.
• Dirección IP y determinada información técnica relacionada con el dispositivo, navegador o navegación por el sitio web.
• Cualquier otra información que el usuario facilite voluntariamente.

No solicitaremos datos personales que no sean necesarios para atender la finalidad correspondiente.

3. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos?

Los datos personales facilitados podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

Consultas y solicitudes de información

Cuando el usuario contacte mediante formulario, correo electrónico, teléfono u otros medios disponibles, sus datos serán tratados para:

• Responder a consultas o solicitudes.
• Facilitar información sobre nuestros productos o servicios.
• Elaborar o realizar el seguimiento de presupuestos.
• Gestionar comunicaciones con clientes o potenciales clientes.
• Resolver incidencias o peticiones.

Clientes

Cuando exista una relación comercial o contractual, los datos podrán ser tratados para:

• Gestionar los servicios contratados.
• Mantener las comunicaciones necesarias con el cliente.
• Gestionar presupuestos, encargos y solicitudes.
• Emitir facturas.
• Gestionar cobros y pagos.
• Atender incidencias, reclamaciones o solicitudes posteriores.
• Cumplir las obligaciones legales, contables y fiscales correspondientes.

Comunicaciones comerciales

Cuando el usuario haya dado su consentimiento o exista otra base legal que lo permita, podremos enviar comunicaciones relacionadas con nuestros servicios, novedades o promociones.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones escribiendo a info@balava.es o utilizando el mecanismo de baja incluido en la propia comunicación.

4. Legitimación para el tratamiento

La base jurídica para el tratamiento de los datos dependerá de cada caso:

• Consentimiento del usuario, cuando envía un formulario o acepta expresamente recibir determinada información.
• Aplicación de medidas precontractuales, cuando solicita información o un presupuesto.
• Ejecución de un contrato, cuando existe una relación comercial o se contrata un servicio.
• Cumplimiento de obligaciones legales, especialmente en materia fiscal, contable o administrativa.
• Interés legítimo, cuando resulte aplicable y siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del interesado.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento.

5. Formularios de contacto

Los formularios de este sitio web podrán solicitar determinados datos necesarios para poder atender correctamente la petición del usuario.

Los campos señalados como obligatorios deberán ser cumplimentados para poder enviar el formulario.

Antes de realizar el envío, el usuario deberá haber sido informado de las condiciones relativas al tratamiento de sus datos y, cuando sea necesario, aceptar expresamente la Política de Privacidad.

El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos y actualizados.

6. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para atender la finalidad para la que fueron recogidos.

Cuando exista una relación comercial, los datos podrán conservarse mientras se mantenga dicha relación y posteriormente durante los plazos establecidos legalmente para atender posibles responsabilidades.

Los datos tratados exclusivamente sobre la base del consentimiento podrán dejar de utilizarse cuando el usuario retire dicho consentimiento, salvo que exista otra obligación legal que requiera conservarlos.

7. ¿A quién podemos comunicar sus datos?

Con carácter general, los datos personales no serán vendidos ni cedidos a terceros.

Podrán comunicarse únicamente cuando sea necesario a:

• Administraciones públicas y organismos oficiales cuando exista una obligación legal.
• Entidades bancarias o proveedores de sistemas de pago cuando sea necesario gestionar pagos.
• Asesorías fiscales, contables o administrativas.
• Proveedores de alojamiento web.
• Empresas encargadas del mantenimiento o desarrollo de la web.
• Proveedores de correo electrónico, herramientas de gestión o servicios tecnológicos necesarios para nuestra actividad.

Cuando dichos proveedores actúen como encargados del tratamiento, estarán obligados a tratar la información de acuerdo con nuestras instrucciones y con la normativa de protección de datos aplicable.

8. Proveedores y servicios tecnológicos

Para el funcionamiento de esta página web pueden utilizarse servicios proporcionados por terceros, como alojamiento web, correo electrónico, analítica, gestión de cookies u otras herramientas digitales.

Algunos de estos proveedores pueden tratar determinados datos técnicos necesarios para prestar sus servicios.

Cuando estos proveedores estén ubicados fuera del Espacio Económico Europeo y se produzca una transferencia internacional de datos, se utilizarán las garantías legalmente previstas por la normativa europea.

9. Cookies

Este sitio web utiliza cookies propias y/o de terceros.

Las cookies pueden utilizarse para garantizar el correcto funcionamiento de la web y, cuando el usuario lo autorice, para fines estadísticos, analíticos o similares.

Las cookies que no sean estrictamente necesarias no se instalarán sin el consentimiento previo del usuario cuando este sea exigible.

Puede consultar información detallada sobre las cookies utilizadas en nuestra Política de Cookies.

10. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
• Limitación: solicitar que el tratamiento quede restringido en determinados supuestos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado cuando legalmente corresponda.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente prestado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos puede ponerse en contacto con:

LOURDES ISABEL ACOSTA CASTRO
C/ Puerto Rico 2, 2.º C
35500 Arrecife (Las Palmas)

Correo electrónico: info@balava.es

La solicitud deberá permitir identificar al interesado e indicar claramente qué derecho desea ejercer.

11. Reclamaciones

Si considera que sus datos personales no están siendo tratados correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

12. Seguridad de la información

Se han adoptado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o tratamiento indebido.

Estas medidas se revisarán y adaptarán cuando sea necesario en función del tipo de información tratada y de los riesgos existentes.

13. Datos de terceros

Si un usuario facilita datos personales de otra persona, será responsable de contar con la legitimación necesaria para hacerlo y de haber informado previamente al interesado cuando sea necesario.

14. Datos de menores

Este sitio web no está dirigido específicamente a menores de 14 años.

Los menores de dicha edad no deberán facilitar datos personales sin la autorización de sus padres o representantes legales.

15. Modificación de la Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad podrá modificarse para adaptarla a cambios legislativos, criterios de las autoridades de protección de datos, cambios técnicos o modificaciones en los servicios ofrecidos.

La versión vigente estará disponible en todo momento a través de esta página web.